A. Parasuraman: шукати на сайті Z-Library

Aksoy, Lerzan, Bolton, Ruth N., Parasuraman, A., Hoefnagels, Ankie, Migchels, Nanne, Kabadayi, Sertan, Gruber, Thorsten, Komarova Loureiro, Yuliya, Solnet, David

Рік:

1985

Мова:

english

Файл:

PDF, 388 KB

english, 1985

Understanding Generation Y and their use of social media: a review and research agenda

Журнал:

Journal of Service Management

Рік:

2013

Мова:

english

Файл:

PDF, 284 KB

english, 2013

Customer Experience Creation: Determinants, Dynamics and Management Strategies

Peter C. Verhoef, Katherine N. Lemon, A. Parasuraman, Anne Roggeveen, Michael Tsiros, Leonard A. Schlesinger

Журнал:

Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry and A. Parasuraman

Рік:

2009

Мова:

english

Файл:

PDF, 422 KB

english, 2009

The Behavioral Consequences of Service Quality

Журнал:

Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry and A. Parasuraman

Рік:

1996

Мова:

english

Файл:

PDF, 653 KB

english, 1996

Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality

Журнал:

Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry, A. Parasuraman

Рік:

1988

Мова:

english

Файл:

PDF, 477 KB

english, 1988

The nature and determinants of customer expectations of service

Журнал:

Рік:

1993

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.28 MB

english, 1993

The Path to Customer Centricity

Shah, D., Rust, R. T., Parasuraman, A., Staelin, R., Day, G. S.

Журнал:

Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A., Berry, Leonard L.

Рік:

2006

Мова:

english

Файл:

PDF, 132 KB

english, 2006

A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research

Журнал:

Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman and Leonard L. Berry

Рік:

1985

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.28 MB

english, 1985

Problems and Strategies in Services Marketing

Журнал:

A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml and Leonard L. Berry

Рік:

1985

Мова:

english

Файл:

PDF, 478 KB

english, 1985

Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research

Журнал:

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L.

Рік:

1994

Мова:

english

Файл:

PDF, 678 KB

english, 1994

SERVQUAL: Une echelle multi-items de mesure des perceptions de la qualite de service par les consommateurs

Журнал:

Recherche et Applications en Marketing

Рік:

1990

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.78 MB

english, 1990

Perceived service quality as a customer-based performance measure: An empirical examination of organizational barriers using an extended service quality model

A. Parasuraman, Leonard L. Berry, Valarie A. Zeithaml

Журнал:

Human Resource Management

Рік:

1991

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.45 MB

english, 1991

E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality

Parasuraman, A.

Журнал:

Рік:

2005

Мова:

english

Файл:

PDF, 262 KB

english, 2005

Technology Readiness Index (Tri): A Multiple-Item Scale to Measure Readiness to Embrace New Technologies

Parasuraman, A.

Журнал:

A. Parasuraman, Leonard L. Berry, Valarie A. Zeithaml

Рік:

2000

Мова:

english

Файл:

PDF, 116 KB

english, 2000

More on improving service quality measurement

Журнал:

Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Arvind Malhotra

Рік:

1993

Мова:

english

Файл:

PDF, 397 KB

english, 1993

Service quality delivery through web sites: A critical review of extant knowledge

Журнал:

Fisk, Raymond P., Ordanini, Andrea, Miceli, Lucia, Pizzetti, Marta, Parasuraman, A.

Рік:

2002

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.57 MB

english, 2002

Crowd‐funding: transforming customers into investors through innovative service platforms

Журнал:

Journal of Service Management

Рік:

2011

Мова:

english

Файл:

PDF, 184 KB

english, 2011

The Behavioral Consequences of Service Quality

Zeithaml, Valarie A., Berry, Leonard L., Parasuraman, A.

Журнал:

Julie Baker, A. Parasuraman, Dhruv Grewal and Glenn B. Voss

Рік:

1996

Мова:

english

Файл:

PDF, 2.08 MB

english, 1996

The Influence of Multiple Store Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions

Журнал:

Рік:

2002

Мова:

english

Файл:

PDF, 3.67 MB

english, 2002

Reflections on gaining competitive advantage through customer value

A. Parasuraman

Журнал:

Becker, Boris W., Berry, Leonard L., Parasuraman, A.

Рік:

1997

Мова:

english

Файл:

PDF, 738 KB

english, 1997

Marketing Services: Competing Through Quality

Журнал:

Zeithaml, Valarie A., Berry, Leonard L., Parasuraman, A.

Рік:

1992

Мова:

english

Файл:

PDF, 211 KB

english, 1992

Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality

Журнал:

A. Parasuraman, Dhruv Grewal

Рік:

1988

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.65 MB

english, 1988

The impact of technology on the quality-value-loyalty chain: A research agenda

Журнал:

A. Parasuraman, ValerieA. Zeithaml, LeonardL. Berry

Рік:

2000

Мова:

english

Файл:

PDF, 901 KB

english, 2000

Alternative scales for measuring service quality: A comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria

Журнал:

Chaganti, Radha, Parasuraman, Saroj

Рік:

1994

Мова:

english

Файл:

PDF, 169 KB

english, 1994

A Study of the Impacts of Gender on Business Performance and Management Patterns in Small Businesses

Журнал:

Entrepreneurship Theory and Practice

Рік:

1997

Мова:

english

Файл:

PDF, 466 KB

english, 1997

Improving service quality in America: Lessons learned

Berry, Leonard L., Parasuraman, A., Zeithaml, Valerie A.

Журнал:

The Academy of Management Perspectives (AMP)

Рік:

1994

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.00 MB

english, 1994

The service-quality puzzle

Leonard L Berry, A Parasuraman, Valarie A Zeithaml

Журнал:

Business Horizons

Рік:

1988

Мова:

english

Файл:

PDF, 860 KB

english, 1988

A model for types and levels of human interaction with automation

Parasuraman, R., Sheridan, T.B., Wickens, C.D.

Журнал:

IEEE Transactions on Systems Man and Cybernetics - Part A Systems and Humans

Рік:

2000

Мова:

english

Файл:

PDF, 156 KB

english, 2000

Alternative scales for measuring service quality: A comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria

A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry

Журнал:

A. PARASURAMAN, Valarie A. Zeithaml and Leonard L. Berry

Рік:

1994

Мова:

english

Файл:

PDF, 2.02 MB

english, 1994

SERVQUAL : une échelle multi-items de mesure des perceptions de la qualité de service par les consommateurs

Журнал:

Recherche et Applications en Marketing

Рік:

1990

Файл:

PDF, 1.74 MB

1990

An Updated and Streamlined Technology Readiness Index: TRI 2.0

Parasuraman, A., Colby, C. L.

Журнал:

Futrell, Charles M., Parasuraman, A.

Рік:

2015

Мова:

english

Файл:

PDF, 269 KB

english, 2015

The Relationship of Satisfaction and Performance to Salesforce Turnover

Журнал:

Ordanini, A., Parasuraman, A.

Рік:

1984

Мова:

english

Файл:

PDF, 341 KB

english, 1984

Service Innovation Viewed Through a Service-Dominant Logic Lens: A Conceptual Framework and Empirical Analysis

Журнал:

de Visser, Ewart J., Monfort, Samuel S., McKendrick, Ryan, Smith, Melissa A. B., McKnight, Patrick E., Krueger, Frank, Parasuraman, Raja

Рік:

2011

Мова:

english

Файл:

PDF, 536 KB

english, 2011

Almost human: Anthropomorphism increases trust resilience in cognitive agents.

Журнал:

Journal of Experimental Psychology: Applied

Рік:

2016

Мова:

english

Файл:

PDF, 1016 KB

english, 2016

The effects of the dimensions of technology readiness on technology acceptance: An empirical analysis

Shun Yin Lam, Jeongwen Chiang, A. Parasuraman

Журнал:

Journal of Interactive Marketing

Рік:

2008

Мова:

english

Файл:

PDF, 211 KB

english, 2008

Effects of Race on Organizational Experiences, Job Performance Evaluations, and Career Outcomes

Jeffrey H. Greenhaus, Saroj Parasuraman and Wayne M. Wormley

Журнал:

The Academy of Management Journal

Рік:

1990

Мова:

english

Файл:

PDF, 448 KB

english, 1990

When the Recipe Is More Important Than the Ingredients: A Qualitative Comparative Analysis (QCA) of Service Innovation Configurations

Ordanini, A., Parasuraman, A., Rubera, G.

Журнал:

Рік:

2014

Мова:

english

Файл:

PDF, 356 KB

english, 2014

Service Research Priorities in a Rapidly Changing Context

Ostrom, A. L., Parasuraman, A., Bowen, D. E., Patricio, L., Voss, C. A.

Журнал:

A. Parasuraman and P. Varadarajan

Рік:

2015

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.05 MB

english, 2015

More on "Marketing Strategy and Differential Advantage"

Журнал:

Saroj Parasuraman, Claire A. Simmers

Рік:

1985

Мова:

english

Файл:

PDF, 254 KB

english, 1985

Type of employment, work–family conflict and well-being: a comparative study

Журнал:

Journal of Organizational Behavior

Рік:

2001

Мова:

english

Файл:

PDF, 130 KB

english, 2001

The influence of store environment on quality inferences and store image

Julie Baker, Dhruv Grewal, A. Parasuraman

Журнал:

Baker, Julie, Parasuraman, A., Grewal, Dhruv, Voss, Glenn B.

Рік:

1994

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.21 MB

english, 1994

The Influence of Multiple Store Environment Cues on Perceived Merchandise Value and Patronage Intentions

Журнал:

Leigh Lawton and A. Parasuraman

Рік:

2002

Мова:

english

Файл:

PDF, 228 KB

english, 2002

The Impact of the Marketing Concept on New Product Planning

Журнал:

A. Parasuraman and Ralph L. Day

Рік:

1980

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.01 MB

english, 1980

A Management-Oriented Model for Allocating Sales Effort

Журнал:

Journal of Marketing Research

Рік:

1977

Мова:

english

Файл:

PDF, 735 KB

english, 1977

The Roles of Price, Performance, and Expectations in Determining Satisfaction in Service Exchanges

Glenn B. Voss, A. Parasuraman and Dhruv Grewal

Журнал:

George H. Lucas, Jr., A. Parasuraman, Robert A. Davis and Ben M. Enis

Рік:

1998

Мова:

english

Файл:

PDF, 2.06 MB

english, 1998

An Empirical Study of Salesforce Turnover

Журнал:

Journal of Services Marketing

Рік:

1987

Мова:

english

Файл:

PDF, 865 KB

english, 1987

CUSTOMER‐ORIENTED CORPORATE CULTURES ARE CRUCIAL TO SERVICES MARKETING SUCCESS

Parasuraman, A.

Журнал:

Рік:

1987

Мова:

english

Файл:

PDF, 418 KB

english, 1987

Demographics, attitudes, and technology readiness

Rojas-Méndez, José I., Parasuraman, A., Papadopoulos, Nicolas

Журнал:

Marketing Intelligence & Planning

Рік:

2017

Мова:

english

Файл:

PDF, 250 KB

english, 2017

The Roles of Price, Performance, and Expectations in Determining Satisfaction in Service Exchanges

Voss, Glenn B., Parasuraman, A., Grewal, Dhruv

Журнал: